DÉCOUVREZ MON PÔLE D'EXPERTISE : LA RELATION CLIENT
Vous dirigiez une TPE, une PME ou une grande entreprise, la relation client n'est pas qu'une stratégie, c'est le moteur de votre croissance. Vous savez que la qualité de cette relation est l'enjeu le plus critique qui garantit votre avenir : créer de la proximité, optimiser l'expérience client et capitaliser sur chaque échange.
Mon rôle ? C'est de vous apporter cette solution unique.
En tant qu'experte, je vous permets d'optimiser réellement votre relation client non pas avec un service générique, mais avec l'ultra-performance et l'humain.
Mon engagement est concret : je mets mon expertise au service de la fidélisation et de la satisfaction de vos clients actuels.
Je combine des outils performants, une méthode que j'ai perfectionnée et mon implication totale. Après une formation ciblée que je vous demande, je travaille dans l'ombre : je me fonds dans votre structure pour n'être que le reflet de votre société, agissant comme une véritable interne.
C'est cette garantie personnelle et cette intégration discrète qui assurent une relation client constante et réellement impactante.
Les 4 pôles d'expertise EasyPhoningCall
Service client
Mon expertise de la relation client me permet d'accompagner les entreprises dans l'externalisation totale ou partielle de leur service client. J'accompagne aussi tout type d'entreprise dans la mise en œuvre de leur standard déporté, leur permanence téléphonique et leur gestion d’agenda.
Fidélisation
Face à la volatilité des portefeuilles, la fidélisation client est essentielle. Nous vous aidons à optimiser la valeur client avec des solutions sur-mesure pour renforcer la satisfaction. L'objectif : transformer vos clients en fidèles prescripteurs, garantissant la lutte anti-churn et le développement de votre parc clients.
Formation / accompagnement
Je propose des formations et un accompagnement personnalisé pour maîtriser les enjeux de la fidélisation client et optimiser votre Gestion de la Relation Client (GRC/CRM). Apprenez à transformer vos clients en ambassadeurs fidèles pour une croissance durable.
Enquêtes et sondages
Pour améliorer la satisfaction client et affiner votre stratégie marketing, collectez et analysez les données issues des enquêtes et sondages (préférences, besoins, satisfaction, intentions). Cela vous permet de mieux répondre aux attentes de vos clients pour un bénéfice opérationnel et commercial clair.
- ✨ Une décennie à placer le client au cœur de la réussite : Avec 12 années d'expérience dédiées à la Gestion de la Relation Client (GRC), j'ai développé une approche où chaque client est unique. Mon engagement est de comprendre leurs besoins et de dépasser leurs attentes afin de construire des relations durables qui sont le moteur de votre croissance.
- 🔥 Un engagement passionné pour un impact mesurable : Je ne me contente pas d'appliquer des théories. Je m'investis pour comprendre vos défis spécifiques et traduire mon expertise en résultats concrets et mesurables pour votre entreprise. Ma passion est d'assurer que mon savoir-faire génère une valeur ajoutée claire.
- 🌱 Votre croissance durable passe par une relation client solide : Plutôt que de se concentrer uniquement sur l'acquisition, exploitons le potentiel immense de vos clients actuels. En renforçant les liens, en anticipant leurs besoins et en les fidélisant, nous établirons ensemble une base solide et pérenne pour la croissance de votre activité.
Pour les appels sortants
- Les incontournables :
- 🔍 Enquête avec analyse et rapport : à partir de 10 € HT / abouti (base d'appels fourni par le client)
- 📞 Relance client : à partir de 4€/ abouti
- 📈 Marketing avec analyse et rapport : à partir de 6 € HT / abouti
- Conseil GRC :
- 💻 50 € HT (en visio) / heure
- 🏢 70 € HT (sur site client) / heure
- Conseil et accompagnement :
- 💻 70 € HT (en visio) / heure
- 🏢 90 €HT (sur site client) / heure
- Expertise optimisation coût et outils de GRC :
- 📄 Sans déploiement : 250 €
- 🧑💼 Avec accompagnement : 500 €
- ⚙️ Avec intégration : à définir
Option(s) :
- 📞 Ligne dédiée : à partir de 10 €HT / mois
Pour les appels entrants :
- Standard téléphonique (ligne comprise) : à partir de 30€ / heure
Formation(s) :
- Formez vous à la gestion relation client : 21h de formation, 2100 € HT (prise en charge OPCO à confirmer)
- Optimiser votre communication client 🗣️
- Fidéliser votre clientèle ❤️
- Booster votre satisfaction client 😊
- Transformer vos challenges en opportunités 💡
- Posture : savoir être et savoir faire : 7h de formation, 700 € HT
- Développer votre posture professionnelle 🧍
- Améliorer votre savoir-être relationnel 🤝
- Acquérir de nouvelles compétences et savoir-faire 🛠️
- Booster votre efficacité globale 💪
- Ecouter c'est bien, écouter activement c'est mieux : 14h, à partir de 1400 € HT
- Développer votre capacité d'écoute active 🧘
- Améliorer votre compréhension des besoins et des émotions ❤️🩹
- Renforcer votre communication interpersonnelle 🗣️
- Créer des liens de confiance durables 🤝
Je vous accompagne où que vous soyez : mes services sont accessibles en France et à l'international (couverture francophone).
Pour les missions nécessitant une présence physique, je privilégie les déplacements dans les 60 km autour de Saint-Pol-sur-Ternoise (62130).
Prêt à transformer votre Relation Client ?
Discutons de vos objectifs !